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廣東省消費(fèi)者委員會(huì)13日發(fā)布的《2021年上半年廣東消委會(huì)系統(tǒng)消費(fèi)投訴分析報(bào)告》顯示，2021年上半年，廣東省各級消費(fèi)者委員會(huì)共處理消費(fèi)者投訴超過16萬件，同比下降18.9%。但新能源汽車相關(guān)消費(fèi)糾紛增多。

報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，廣東全省各級消費(fèi)者委員會(huì)共接待消費(fèi)者來訪和咨詢約5.3萬人次，處理消費(fèi)者投訴164500件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.43億元(人民幣，下同)，同比分別下降18.9%和9.2%。

廣東省消費(fèi)者委員會(huì)分析認(rèn)為，投訴數(shù)量的下降一是因?yàn)橐咔榈玫接行Э刂?，去年急漲的涉疫相關(guān)消費(fèi)投訴大幅下降。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴降幅69.37%，旅游類投訴降幅65.47%，帶動(dòng)投訴總量從去年高位回落，回復(fù)至2019年同期相當(dāng)水平。二是以和解方式解決消費(fèi)投訴，消費(fèi)糾紛源頭治理取得了成效。

報(bào)告還指出，上半年廣東省經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定，消費(fèi)市場穩(wěn)步增長，但在消費(fèi)投訴方面，出現(xiàn)了一些新的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。分別是：平臺投訴居高不下、新能源汽車糾紛增多、個(gè)人信息保護(hù)成關(guān)注熱點(diǎn)、教育培訓(xùn)投訴持續(xù)增長。

其中，隨著市場新能源汽車保有量不斷提高，新能源汽車的相關(guān)消費(fèi)糾紛也隨之增長。2019年至2021年3月份，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)及廣州、深圳兩市消費(fèi)者委員會(huì)共收到新能源汽車消費(fèi)投訴875件，上半年全省再增加190件。

投訴問題普遍集中在：虛假宣傳，包括車輛性能、車輛配置與宣傳不符，促銷活動(dòng)未履行承諾等；隱瞞真實(shí)情況，銷售人員故意隱瞞真實(shí)信息，用模糊口吻誤導(dǎo)消費(fèi)者，不按約定時(shí)間提供車輛等；退款困難，降價(jià)退差價(jià)難、貸款不成不積極退款等；質(zhì)量問題，電池?zé)o法充電、車輛續(xù)航能力差等；售后服務(wù)不到位，售后熱線無人接聽、不履行服務(wù)承諾、車輛多次維修效果不佳等。

原材料：上半年廣東消費(fèi)投訴量同比大降 新能源汽車糾紛增多