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 國網(wǎng)浙江電力再度推出便民新功能,全新上線的“光伏體檢碼”成為2020年底的一大亮點,備受光伏并網(wǎng)用戶的好評,讓客戶足不出戶就能了解到自家光伏設備的運營狀況。

上班族無暇到營業(yè)廳辦理電力業(yè)務,老年人出行不便辦事也難……這些用電服務需求在網(wǎng)上國網(wǎng)APP上線之后得到了很大的解決,但是對于光伏并網(wǎng)用戶來說似乎依然還是個“盲區(qū)”。并非網(wǎng)上國網(wǎng)APP沒有照顧到這個群體,而是在解決光伏并網(wǎng)用戶的時候一直都找不到好的切入點——用戶根本就不知道如何了解自己的光伏設備運營情況,就只能靠服務申請,等待光伏設備廠商服務工作人員來排查和發(fā)現(xiàn)問題,這一棘手的技術問題卻在“光伏體檢碼”推出之后瞬間解決。

光靠人力的檢修去排查光伏設備問題,不僅耗時耗力浪費資源,還影響到用戶對光伏發(fā)電的體驗感。國網(wǎng)浙江電力在用戶調(diào)研過程中一眼就注意到了這個“小眾群體”的需求,本著以客戶為本,以服務為先的原則,國網(wǎng)浙江電力通過光伏并網(wǎng)用戶大數(shù)據(jù)的規(guī)律巧妙地解決這個“吃力不討好”的問題,根據(jù)用戶對光伏的運營情況來判定設備是否正常。

光伏并網(wǎng)用戶在進入網(wǎng)上國網(wǎng)APP的時候,可以從“新能源”模塊進入到“光伏體檢碼”,根據(jù)體檢碼的顏色初步判定光伏設備的運營情況。光伏體檢碼共有紅黃綠三種顏色,綠色代表設備正常運行;若體檢碼呈現(xiàn)黃色則說明光伏可能存在積灰或潛在故障問題,紅色則表明設備可能出現(xiàn)故障。一旦出現(xiàn)光伏體檢碼出現(xiàn)黃色和紅色,那么需要用戶及時聯(lián)系有資質(zhì)的企業(yè)進行咨詢和對設備及線路進行排查。

光伏體檢碼的是應用了特定數(shù)據(jù)算法模型的大數(shù)據(jù)分析技術,用電系統(tǒng)根據(jù)用戶月度光伏發(fā)電小時數(shù)與當?shù)氐钠骄l(fā)電小時數(shù)進行對比,如果用戶的數(shù)據(jù)是平均數(shù)據(jù)的80%-100%之間,那就會認定為光伏設備是正常運行的狀態(tài)(體檢碼呈現(xiàn)綠碼);倘若發(fā)電小時數(shù)是平均數(shù)據(jù)的0-80%(體檢碼呈現(xiàn)黃碼),這是發(fā)電效率低的表現(xiàn),用戶需要注意;如果發(fā)電小時數(shù)為0(體檢碼呈現(xiàn)紅色),可能出現(xiàn)逆變器損壞或并網(wǎng)開關斷開等問題。

國家電網(wǎng)推出的光伏體檢碼的確給客戶帶來了很好的體驗,但是以往大家對于設備情況的一無所知也導致這一環(huán)節(jié)的不可控,這也導致用戶可能會在故障設備的時候不自知,影響使用體驗。光伏體檢碼的出現(xiàn)打破了光伏并網(wǎng)用戶服務升級過程中的“僵局”情況,也改變了國家電網(wǎng)以往效率極低的排查模式,全面升級了光伏用電的體驗模式。用戶只需要在手機上簡單操作便能了解設備的運營情況,真正把光伏用電服務“搬進”居民家,不用再擔心出問題卻不知曉的情況。

隨著中國步入到數(shù)字經(jīng)濟時代,無論商業(yè)經(jīng)濟還是社會體系都發(fā)生全方位轉型,這種轉型不僅僅是消費模式的革新,同時對服務體系提出更高的考驗。國網(wǎng)浙江電力一直以來都在與時俱進,不僅僅解決了“一步都不用跑”的問題,更是做到了設備運營狀態(tài)排查的智能化,這不僅僅是科技賦能用戶,更是國家電網(wǎng)極致追求服務體系的表現(xiàn)。